Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk Untuk mengetahui dan menganalisis
Dimensi Layanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pada Rs Nene
Mallomo Kabupaten Sidenreng Rappang). Adapun pendekatan yang digunakan
pada penelitian ini yaitu penelitian lapangan, yang merupakan penelitian yang
dilakukan secara langsung guna memperoleh data yang erat kaitannya dengan
peneltian yang berupa angket (kuesioner) dan penelitian kepustakaan yang berupa
landasan teori. Subjek penelitian ini yaitu pasien rawat inap rumah sakit nene
mallomo kabupaten sidenreng rappang sebanyak 50 responden berdasarkan
karakteristik jenis kelamin, usia, dan lamanya menggunakan layanan kesehatan.
Metode penelitian menggunakan metode analisis deskriptif dan analisis kuantitatif
regresi linear berganda.
Kesimpulan pada penelitian ini yaitu bahwa tangible berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pasien diperoleh nilai t hitung > t tabel (4,866>
1,677), empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien
diperoleh nilai t hitung > t tabel (6,145> 1,677), dan reliable berpengaruh positif
dn signifikan terhadap kepusan pasien diperoleh nilai t hitung > t tabel (6,999>
1,677).
Seluruh variabel independen memiliki korelasi yang searah dengan
variabel dependen (Kepuasan Pasien). Melalui pengujian hipotesis dapat diketahui
bahwa seluruh variabel independen memang layak untuk menguji variabel
dependen. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa ketiga
variabel independ(Tangible, Empathy, dan Reliable) terbukti mempengaruhi
variabel dependen(Kepuasan Pasien).
