PENGARUH STRES KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KUALITAS LAYANAN PADA PT. PLN (Persero) UNIT PELAKSANA PELAYANAN PELANGGAN MAKASSAR SELATAN

Abstract

Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh stres kerja, lingkungan kerja dan kualitas layanan pada PT. PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Makassar Selatan. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian pendekatan kuantitatif. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan uji hipotesis menggunakan uji F dan uji t. Populasi dalam penelitian ini adalah 105 orang dan yang menjadi sampel sebanyak 31 orang. Hasil dari regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel stres kerja (X1) berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kualitas layanan dengan nilai t hitung (-1,469) < t tabel 1,699. Variabel lingkungan kerja (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan dengan nilai t hitung 2,414 > t tabel 1,669. Hasil F hitung sebesar 4,918 > F tabel 3,33 menunjukkan bahwa variabel stres kerja dan lingkungan kerja secara bersama berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan.