ANALISIS DIMENSI PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL HORISON ULTIMA MAKASSAR

Abstract

Penelitian ini di bimbing oleh Dr. Sukmawati Marjuni, SE.,M.Si dan Dr. Miah Said SE.,M.Si yang berjudul Analisis Dimensi Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Horison Ultima Makassar. Metode penelitian ini merupakan merupakan penelitian kuantitatif, dengan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, kepustakaan dan observasi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan statistik deskriptif dan inferensial (regresi linear berganda). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial fasilitas eksterior berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Horison Ultima Makassar. Variabel fasilitas interior berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Horison Ultima Makassar.