Abstract:
Kegiatan donor darah secara khusus menjadi tanggung jawab Unit Tranfusi
Darah Palang Merah Indonesia Kabupaten Polewaali Mandar. Tujuan dalam
penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis yaitu 1. kinerja pegawai dan
sistem pelayanan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan unit transfusi darah
palang merah Indonesia Kabupaten Polewali Mandar Provinsi Sulawesi Barat. 2.
kinerja pegawai berpengaruh terhadap kualitas pelayanan unit transfusi darah
palang merah Indonesia Kabupaten Polewali Mandar Provinsi Sulawesi Barat. 3.
sistem pelayanan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan unit transfusi darah
palang merah Indonesia Kabupaten Polewali Mandar Provinsi Sulawesi Barat.
dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan tipe penelitian survey.
Survey adalah penelitian yang sumber data dan informasi utamanya diperoleh dari
responden sebagai sampel penelitian dengan menggunakan kuesioner atau angket
sebagai instrumen pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja
pegawai dan sistem pelayanan memiliki arah yang positif dan berpengaruh secara
signifikan terhadap kualitas pelayanan. Kinerja pegawai dan sistem pelayanan
secara parsial mampu memberikan pengaruh terhadap kualitas pelayanan dan
diketahui bahwa sistem pelayanan merupakan faktor yang memiliki pengaruh
lebih besar dari pada kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan Unit Transfusi
Darah Kabupaten Polewali Mandar.
