KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN KARAMPUANG KECAMATAN PANAKUKANG KOTA MAKASSAR

Abstract

Mewujudkan kualitas pelayanan publik agar dapat menunjang penyelenggaraan pemerintahan terkhusus di tingkat Kelurahan yang dimana harus adanya ketanggapan untuk dapat memberikan pelayanan secara cepat yaitu dalam penyelesaiaan pengurusan administrasi sesuai dengan waktu standar oprasional prosedur yang telah ditetapkan serta tepat dimana ketepatan dalam hal kejelasan informasi terhadap kelengkapan-kelengkapan administrasi yang harus diketahui. Tujuan dalam penulisan ini terbagi menjadi dua yaitu untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan dan tujuan lainnya yaitu untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat . Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis data model Miles & Huberman (dalam Sugiono, 2012), yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh bahwa dapat dilihat dan dapat dikatakan bahwa pegawai memberikan sebuah pelayanan yang prima dan maksimal berkaitan dengan proses kegiatan pelayanan publik kepada masyarakat. Terkhusus dalam proses pelayanan administrasi dimana sudah adanya sebuah cerminan pelayanan yang maksimal dari aparatur pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik dalam hal kejelasan, kepastian waktu, kelengkapan saranan dan prasarana, keramahan pelayanan, dan waktu tunggu yang singkat serta berwujud dalam hal menunjang pelayanan kepada masyarakat.