DAMPAK PENERAPAN ELECTRONIC GOVERNMENT TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI PADA KANTOR CATATAN SIPIL KOTA MAKASSAR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan aparatur pemerintahan melalui penerapan elektronik government dan faktor pendukung pelaksanaan elektronik government di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Makassar Tipe penelitian yang diambil adalah deskriptif kualitatif dengan Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, yaitu penelitian yang dilakukan dengan pengamatan langsung kepada subjek penelitian dan wawancara secara mendalam dengan menggunakan pedoman wawancara dimana peneliti mengadakan tanya jawab langsung dengan beberap informan terkait pembahasan penelitian ini. serta ditunjang dengan data primer dan sekunder yang diperoleh selama penelitian yang tentunya berhungan langsung dengan topik penelitian ini. Adapun subjek penelitian adalah Pemerintah Kota Makassar dalam hal ini Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic government mampu menjadi pilar dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Hal tersebut dapat dilihat dari adanya kemudahan dalam standar prosedural, peningkatan dalam penggunaan waktu pelayanan, biaya yang wajar dan sesuai (ekonomis), serta terlaksananya asas keadilan yang merata bagi masyarakat. Adapun faktor-faktor yang menjadi pendukung terlaksananya electronic government dalam peningkatan kualitas pelayanan publik tersebut dapat dianalisis melalui Kebijakan pemerintah/aturan tentang pelaksanaan elektronik government, kualitas sumber daya aparatur, ketersediaan sarana dan prasarana baik yang bersifat utama maupun sarana dan prasarana pendukung lainnya serta bagaimana kemampuan masyarakat dalam mengakses dan memahami peran media pelayanan yang tergolong baru ini.