Abstract:
Penulisan Tesis ini menggunakan metode deskriptif. Teknik pengumpulan
data adalah menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi, dengan
jumlah informan sebanyak 8 orang dengan rincian 3 orang dari perangkat kecamatan
dan 5 orang dari masyarakat, sedangkan teknik analisis data menggunakan reduksi
data, penyajian data serta penarikan kesimpulan.
Penulisan Tesis ini menggunakan teori Implementasi dan teori pelayanan
publik. Adapun peraturan yang digunakan yang terkait dengan pelayanan publik
yakni UU No.23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah, UU No.25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Umum serta KepMenPAN No.63 Tahun 2003 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pelayanan Publik, serta Peraturan Bupati Polewali Mandar Nomor
40 Tahun 2012 Tentang Pelimpahan Sebagian Kewenangan Bupati Kepada Camat
di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Polewali Mandar.
Berdasarkan hasil analisis, dapat disimpulkan bahwa adanya kebijakan
Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Polewali cukup
efektif dan memberikan manfaat kepada masyarakat terutama mengenai pelayanan
administrasi. Pelaksanaan PATEN di kecamatan Polewali juga telah sesuai dengan
ketentuan yang berlaku sesuai yang diamanatkan oleh Permendagri Nomor 04 Tahun
2010 Tentang Pedoman Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan. Maskipun pada
pelaksanaannya terdapat beberapa kekurangan yang perlu mendapat perhatian seperti
kelengkapan sarana dan prasarana ruang tunggu namun hal tersebut pada dasarnya
tidak menghambat proses pelayanan pada kantor kecamatan polewali.
