STRATEGI PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI PENGADILAN NEGERI MAKASSAR

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi penerapan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Pengadilan Negeri Makassar serta apa yang menjadi faktor pendukung dan penghambat dalam Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Pengadilan Negeri Makassar. Jenis Penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif kualitatif ini menggunakan teknik pengumpulan data primer (wawanacara, observasi, dan dokumen) serta data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah study pustaka dan study lapangan berupa observasi dan Wawancara. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa program Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Pengadilan Negeri Makassar sudah sesuai dengan Surat Keputusan Direktur Jenderal Badan Peradilan Umum Nomor 77/DJU/SK/HM02.3/2/2018, namun belum dapat memberikan kepuasan kepada semua pihak pencari keadilan di Pengadilan Negeri Makassar. Untuk meningkatkan kepuasan layanan Pengadilan Negeri Makassar menerapkan strategi penerapan model convenience store yang penerapannya mengedepankan standar pelayanan, meningkatkan kredibilitas pelayanan, melaksanakan morning briefing, menerapkan budaya 3S (senyum, salam, sapa), dan melaksanakan pengawasan dan evaluasi, adapun yang menjadi faktor pendukung PTSP telah didukung dan cukup terpenuhi oleh sarana prasana yang dimiliki oleh Pengadilan Negeri Makassar dan faktor penghambatnya keterlembatan maintenance dikarenakan alat-alat pendukung membutuhkan waktu yang lama dalam perbaikannya.