Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) Bagaimanakah pelaksanaan
tanggung jawab PT. Cahaya Ujung sebagai perusahaan jasa pengiriman barang
terhadap konsumen di kota Makassar, 2) Apa saja kendala-kendala yang dialami
oleh PT. Cahaya Ujung sebagai perusahaan jasa pengiriman barang dalam
melaksanakan tanggung jawab terhadap Konsumen barang
Penelitian ini dilakukan di Perusahan jasa Pengiriman PT. Cahaya Ujung
Kota Makassar, dengan menggunakan suatu sistem analisis data yaitu analisis
kualitatif dan deskriptif, dengan menyelaraskan dan menggambarkan keadaan
yang nyata mengenai masalah tersebut.
Hasil Penelitian menunjukan bahwa : 1) Menurut penulis PT. Cahaya
Ujung belum sepenuhnya bertanggung jawab atas kerusakan barang yang telah
dikirm melalui perusahaan tersebut. Yang dimana Pasal 4 UUPK dan Pasal 5
UUPK menjelaskan hak dan kewajiban Konsumen, Akan tetapi ketentuan
tersebut tidak berlaku apabila Perusahaan yaitu PT. Cahaya Ujung dapat
membuktikan bahwa kesalahan tersebut merupakan kesalahan konsumen. Untuk
menghindari kerugian terhadap salah satu pihak dalam perjanjian, maka
konsumen diwajibkan untuk, Membaca atau mengikuti petunjuk atau syaratsyarat yang ada didalam kertas resi., Beritikad baik dalam melakukan atau
menggunakan jasa ekspedisi, Membayar sesuai dengan biaya pengiriman,
Mengikuti prosedur pemberian ganti rugi oleh pihak perusahaan. 2) kendalakendala yang dialami oleh PT. Cahaya Ujung sebagai perusahaan jasa pengiriman
barang yang rusak atau hilang tidak dapat di gantikan secara langsung,
dikarenakan terkendala biaya apa bila barang tersebut termasuk barang mahal.
Tetapi perusahaan akan memberikan kepastian kepada konsumen agar secepatnya
akan dilakukan penggantian barang yang rusak ataupun hilang, dengan adanya
perjanjian antara pelaku usaha dengan konsumen.
PT. Cahaya Ujung untuk menjalankan kegiatannya dengan benar sesuai
Hukum yang berlaku agar dapat meningkatkan kualitas dan kuantitas untuk
memberikan kepercayaan yang tinggi kepada konsumen pengguna jasa
pengiriman barang, dengan cara memberlakukan aturan sistem asuransi otomatis
dan menambahkan biaya tambahan untuk memberikan keamanan barang terebut
