Abstract:
Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menganalisis pelaksanaan
perjanjian waralaba susu indo’ta terkait pelaksanaan hak dan kewajiban para
pihak serta penyelesaian tanggung jawab terhadap komplain konsumen. Metode
penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan
Normatif Empiris. Jenis data yang digunakan data primer yaitu data yang
diperoleh dari hasil wawancara dengan Susu Indo’ta dan data sekunder, yang
diperoleh melalui studi kepustakaan. Teknik Pengumpulan Data melalui
penelitian kepustakaan ( library research) dan wawancara dengan analisis
kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bentuk tanggung jawab Susu Indo’ta Kota
Makassar dalam pelaksanaan perjanjian franchise Susu Indo’ta yang dikaitkan
dengan pelaksanaan hak dan kewajiban para pihak pada perjanjian. Namun salah
satu pihak melanggar kewajibannya yang sebabkan wanprestasi, maka dari itu
pihak franchisor memberikan teguran terkait kelalaian dari franchisee. Sesuai
dengan yang tercantum pada kontrak perjanjian franchise Susu Indo’ta yang
dimana apabila terjadi wanprestasi akan diselesaikan dengan cara musyawarah.
