PERANAN PROGRAM SIPAMANDAQ PADA PELAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN POLEWALI MANDAR TAHUN 2016-2018

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui kebijakan pemerintah Kabupaten Polewali Mandar dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat melalui Program Sipamandaq. (2). Untuk mengetahui dan mendeskripsikan kendala yang dihadapi oleh pemerintah Kabupaten Polewali Mandar dalam penerapan Program Sipamandaq pada pelayanan publik secara profesional. (3). Untuk mengetahui dan mendeskripsikan strategi yang akan dilakukan dalam memberikan pelayanan publik yang profesional dalam Program Sipamandaq. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan studi kasus menggali lebih dalam tentang Program Sipamandaq Pada Pelayanan Publik dengan merujuk kepada pelayanan publik profesional yang bercirikan akuntabilitas dan responsibilitas dengan ciri, efektif, sederhana, kejelasan dan kepastian, keterbukaan, efisiensi, ketepatan waktu, responsif, dan adpatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pemerintah Kabupaten Polewali Mandar melalui Program Sipamandaq pada Pelayanan Publik belum sepenuhnya menerapkan pelayanan publik yang profesional yang bercirikan akuntabilitas dan responsibilitas dengan ciri, efektif, sederhana, kejelasan dan kepastian, keterbukaan, efisiensi, ketepatan waktu, responsif, dan adpatif dengan baik. Disebabkan dari aspek regulasi belum adanya Peraturan Bupati atau Peraturan Daerah sebagai pedoman dari Program Sipamandaq. Kemudian dari aspek teknis, kurangnya sosialisasi, fasilitas pendukung terbatas, durasi waktu yang terbatas, SDM petugas masih terbatas serta dukungan dari pemangku kebijakan di level desa masih kurang maksimal. Kendala yang ditemukan dalam pelayanan dibutuhkan strategi untuk memperbaiki program ini supaya dapat diterima dengan baik oleh masyarakat, misalnya pelibatan secara aktif seluruh sumber daya yang tersedia mulai dari kabupaten hingga desa, penguatan SDM pelayan dan melengkapi fasilitas pelayanan