ANALISIS PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN ENREKANG

Abstract

Pengembangan SDM merupakan suatu cara mengembangkan daya kemampuan pada karyawan sampai mempunyai wawasan, keahlian serta sikap yang diperoleh dalam menghadapi pekerjaan masa ini maupun masa depan . Kualitas pelayanan merupakan suatu keadaan dinamis yang berpengaruh pada produk, jasa, manusia, metode dan zona yang memenuhi atau melampaui impian. Tujuan dari penelitian ini, yaitu: 1) untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana keterampilan, pengetahuan serta sikap terhadap kualitas pelayanan pegawai pada kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang. 2) untuk mengetahui dan menganalisis variable mana yang paling dominan terhadap kualitas pelayanan pegawai pada kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel menggunakan metode purposive sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Data analisis dengan regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS 21. Hasil penelitian ini mendapatkan hipotesis dalam penelitian yang telah teruji. 1) Secara Persial dan Simultan variable keterampilan, pengetahuan, serta sikap berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Enrekang. 2) ketiga variable keterampilan, pengetahuan, dan sikap yang paling dominan berpengaruh terhadap variable kualitas pelayanan ialah variable pengetahuan dikarenakan memperoleh nilai tertinggi.