Pelayanan Publik Pada Masa New Normal Pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tana Toraja

Abstract

Di dalam penelitian ini yang menjadi rumusan masalah adalah tentang bagaimana kualitas pelayanan publik pada masa new normal serta seperti apa kesiapan Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatata Sipil Kabupaten Tana Toraja dalam melaksanakan pelayanan publik. Dari penelitian ini diperoleh hasil berupa kajian akademik yang berguna dalam memberikan masukan serta pertimbangan bagi Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tana Toraja dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Denelitian ini memperoleh data dari Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tana Toraja dengan cara melakukan observasi langsung, menyebar kuisioner kepada masyarakat yang akan melakukan pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) serta melakukan observasi pustaka dengan memita data yang penting di bidang kepegawaian.” Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui data primer yang diperoleh dengan cara menyebar kuisioner kepada masyarakat dengan sampel sebanyak 53 orang. teknik analisis data menggunakan stastik SPSS 23. Dari hasil pengolaan data menggunakan SPSS 23 diperoleh hasil untuk kualitas pelayanan publik pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupate Tana Toraja cukup bagus dengan nilai rata-rata dari lima dimensi yang menjadi tolok ukur sebesar 3,62 (72%).