SISTEM PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA KANTOR SAMSAT DI KABUPATEN MAMASA PROVINSI SULAWESI BARAT

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan aparatur pada kantor Samsat dan penerapan SOP pada pelayanan di kantor Samsat di Kabupaten Mamasa. Informan terdiri dari Bagian seksi penetapan dan pendataan, Bagian seksi Pembayaran dan Penagihan, dan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode Deskriptif Kualitatif. Fokus penelitian ini merujuk pada penerapan Sistem pada pelayanan pajak kendaraan bermotor pada kantor Samsat Mamasa. Data penelitian diperoleh melalui hasil Observasi, Wawancara, dan Dokumen-dokumen. Melalui hasil penelitian yang sudah dilakukan penerapan standar operasional prosedur pada pelayanan di kantor Samsat sudah berjalan cukup sesuai. Hal ini dikarenakan ada beberapa factor yang menghambat pelaksanaannya salah satunya adalah factor jaringan yang kurang memadai (dikarenakan letak geografis yang tidak mendukung). Untuk kedepannya akan diperbaharui kecepatan sistem jaringannya agar tidak menjadi kendala lagi dalam pelayanan.