KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR UNIT PELAKSANA TEKNIS DINAS (UPTD) SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGGAL SATUATAP (SAMSAT) WILAYAH SINJA

Abstract

Pemberian pelayanan public oleh aparatur pemerintah kepada masayarakat merupakan implikasi dan fungsi aparat Negara sebagai pelayan masyarakat sehingga kedudukan aparatur pemerintah dalam pelayanan umum (public service) sangat stragegis karena akan menentukan sejauhmana pemerintah mampu memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya bagi masyarakat dan sejauh mana Negara telah menjalankan perannya dengan baik sesuai tujuan pendiriannya Dalam penelitian ini yang dibahas sebagai permasalahan adalah bagaimana kualitas pelayanan public pada kantor Unit PelaksanaTeknisDinas (UPTD) Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Wilayah Sinjai". Penelitian ini pula bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang mencakup dimensi tangibles, realibility, responsiveness, assurance danempathy. Metode pada penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah seluruh pelayanan pengurusan STNK di kantor Unit PelaksanaTeknis Daerah (UPTD) Sistem Administrasi Manunggal SatuAtap (Samsat) Wilayah Sinjai hingga akhir tahun 2014dengan jumlah41,653 orang sedangkan Sampel dalam penelitian ini, berjumlah 25 orang. Teknik pengumpulan datanya melalui kuesioner, wawancara, observasi dan telaah dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik pada kantor Unit PelaksanaTeknis Daerah (UPTD) Samsat Wilayah Sinjai secara keseluruhan berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata 3,64. Penelitian ini juga menyimpulkan bahwa kelima dimensi pelayanan yaitu tangibles, realibility, responsiveness, assurance dan empathy secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan publik, dimana pengaruh terbesar diberikan oleh dimensi assurance dengan nilai rata-rata sebesar 3,70 yaitu factor keramahan dan kesopanan petugas dan arti keberadaan (UPTD) Samsat Wilayah Sinjai serta kemampuan komunikasi petugas dalam memberikan pelayanan. Disarankan perlu pelatihan lebih lanjut mengenai standar pelayanan prima agar petugas yang melakukan pelayanan pengurusan STNK dapat lebih tanggap dalam melayani, serta secara tuntas menyelesaikan masalah yang timbul dalam pengurusan STNK di Kantor Unit PelaksanaTeknis Dinas (UPTD) SAMSAT Wilayah Sinjai.