Abstract:
Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas
produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Prudential
Assurance Cabang Graha Pena Makassar. Data yang digunakan dalam
penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang dibagikan pada nasabah atau
pemegang polis asuransi jiwa PT. Prudential Assurance Cabang Graha Pena
Makassar.
Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas produk dan
kualitas layanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Sebagaimana ditunjukkan oleh koefisien determinan kualitas produk dan kualitas
layanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,836 dan nilai signifikan pada
0,000.
