PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PRUDENTIAL ASSURANCE

Abstract

Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Prudential Assurance Cabang Graha Pena Makassar. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang dibagikan pada nasabah atau pemegang polis asuransi jiwa PT. Prudential Assurance Cabang Graha Pena Makassar. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas produk dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sebagaimana ditunjukkan oleh koefisien determinan kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,836 dan nilai signifikan pada 0,000.