PENGARUH INOVASI DIGITAL BANKING DALAM EFISIENSI TRANSAKSI NASABAH DI MASA PANDEMI COVID-19 (STUDI KASUS PADA PT. BANK SYARIAH INDONESIA, Tbk. KCP WATANSOPPENG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari inovasi digital banking dalam efisiensi transaksi nasabah di masa pandemi Covid-19 pada PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk. KCP Watansoppeng. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif dari kuesioner yang dibagikan ke 91 nasabah sebagai responden yang kemudian akan diolah menggunakan program SPSS versi 25 dengan metode analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi digital banking BSI mobile berpengaruh positif dan signifikan terhadap efisiensi transaksi nasabah, sedangkan inovasi pembayaran scan code QRIS tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap efisiensi transaksi nasabah. Namun secara garis besar inovasi digital banking BSI mobile dan pembayaran scan code QRIS sebagai variabel independen berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap efisiensi transaksi nasabah dimasa pandemi covid-19 pada PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk. KCP Watansoppeng.