Abstract:
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi standar
operational prosedur (SOP) transportasi online Grab terhadap perilaku pengemudi
di Kota Makassar. Objek penelitian ini adalah para pengguna dari transportasi
Online GRAB di Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan variabel kualitas
jasa yaitu bukti fisik (wujud), keandalan, jaminan dan empati. Penelitian ini
menggunakan analisis kualitatif deskriptif. Dari hasil penelitian ini disimpulkan
bahwa implementasi standar operasional prosedur (SOP) transportasi online
GRAB di Kota Makassar kurang maksimal. Hal ini terjadi karena masih ada
pengendara GRAB yang melakukan pelanggaran standar operasional prosedur
(SOP) dari variabel bukti fisik, keandalan, dan jaminan.
