ANALISIS IMPLEMENTASI STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) TRANSPORTASI ONLINE GRAB TERHADAP PERILAKU PENGEMUDI DI KOTA MAKASSAR

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi standar operational prosedur (SOP) transportasi online Grab terhadap perilaku pengemudi di Kota Makassar. Objek penelitian ini adalah para pengguna dari transportasi Online GRAB di Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan variabel kualitas jasa yaitu bukti fisik (wujud), keandalan, jaminan dan empati. Penelitian ini menggunakan analisis kualitatif deskriptif. Dari hasil penelitian ini disimpulkan bahwa implementasi standar operasional prosedur (SOP) transportasi online GRAB di Kota Makassar kurang maksimal. Hal ini terjadi karena masih ada pengendara GRAB yang melakukan pelanggaran standar operasional prosedur (SOP) dari variabel bukti fisik, keandalan, dan jaminan.