Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penggunaan Smart Netizen bisa
mempermudah sistem pelayanan administrasi dan untuk mengetahui faktor
penghambat dan faktor pendukung dalam implementasi pelayanan publik berbasis
Smart Netizen di Kelurahan Simboro Provinsi Sulawesi Barat. Metode
pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi
sedangkan analisis data menggunakan analisis deskriptif kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan pelayanan publik berbasis Smart Netizen di
Kelurahan Simboro memberikan kemudahan penggunaan karena mampu
meringkas waktu pelayanan dan memangkas biaya pelayanan. Faktor pendukung
yaitu adanya UU Pasal 11 Tahun 2008 wacana informasi dan Transaksi elektro
(ITE), tidak adanya iuran pelayanan, mekanisme pelayanan yang simpel dan
cepat, dan database warga dapat disimpan dengan baik. Sedangkan yang menjadi
faktor penghambat adanya gangguan jaringan yang disebabkan cuaca buruk dan
mati lampu, kurangnya pelatihan penanganan masalah jaringan kepada aparatur
kelurahan, beberapa fasilitas pada dalam masih belum bisa dipergunakan, dan
kurangnya pemahaman warga.
