KINERJA PEGAWAI TERMINAL KARGO DOMESTIK DI BANDARA INTERNASIONAL SULTAN HASANUDDIN MAKASSAR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk, pertama, mengetahui pelayanan kantor PT. Dian Mega Kurnia (DMK) Cargo di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin. Kedua, untuk mengetahui kinerja pegawai terhadap pelayanan pada Cargo di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin.Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan penelitian kualitatif dan metode fenomenologi dengan sumber data trianggulasi. Pengabsahan data melalui reduksi data, penyajian data dan penyimpulan data. Dalam penelitian ini untuk mengetahui berbagai hal yang berkaitan dengan kinerja pelayanan terminal kargo di bandara Sultan Hasanuddin maka peneliti melakukan wawancara secara intensif dengan pihak-pihak yang terkait dengan PT.DMK Cargo Makassar bandara Sultan Hasanuddin di Kota Makassar. Berdasarkan temuan penelitian diketahui bahwa: (1) Kinerja pegawai di DMK kargo dapat dilihat dari bentuk sikap, kemampuan, penampilan, perhatian, dan tanggung jawab. Upayapeningkatan pelayanan hingga tercipta pelayanan yang prima bagi para pelanggan, merupakan wujud kerja keras dan tanggung jawab dari para pegawai DMK Kargo cabang Makassar dalam memberikan layanan terhadap masyarakat, dan (2) Pelayanan DMK Cargo cabang Makassar berkomitmen untuk memberikan biaya layanan dari jasa pengiriman, yang sesuai dengan spesifikasi barang kiriman.