Manajemen Pelayanan Publik Di Sekretariat Daerah Kabupaten Majene

Abstract

Pelayanan publik merupakan suatu usaha yang dilakukan kelompok atau seseorang birokrasi untuk memberikan bantuan kepada masyarakat dalam rangka mencapai suatu tujuan tertentu. Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui dan menganalisis manajemen pelayanan prima pada Sekertariat Daerah Kabupaten Majene, Untuk mengetahui dan menganalisis akuntabilitas pelayanan ASN pada Sekertariat Daerah Kabupaten Majene dan Untuk mengetahui dan menganalisis responsivitas pelayanan ASN pada Sekertariat Daerah Kabupaten Majene. Jenis penelitian ini adalah metode penelitian yang bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Adapun informan penelitian ini terdiri ata kepala sekertariat daerah, kepala bidang dan pegawai serta masyarakat. Hasil dari penelitian ini yakni: Manajemen pelayanan prima pada Sekertariat Daerah Kabupaten Majene belum efektif. Hal ini dikarenakan masih ada masyarakat yang kurang puas terhadap kejelasan prosedur pelayanan pada Sekertariat Daerah Kabupaten Majene. Responsivitas pegawai atau kemampuan untuk mengetahui dan memahaimi kebutuhan maupun keinginan masyarakat cukup baik. Akuntabilitas pelayanan pegawai pada Sekertariat Daerah Kabupaten Majene yakni para pegawai di Sekertariat Daerah Kabupaten Majenesudah memiliki keahlian masing-masing dalam menjalankan tugas dan fungsinya. Keahlian di bidangnya masing-masing disebabkan karena penempatan pegawai sesuai dengan kemampuannya serta tingkat pendidikannya. Pegawai yang memiliki tingkat pendidikan sarjana akan menduduki suatu jabatan sturktural dalam lingkup Sekda sesuai dengan gelar yang dimilikinya.