OPTIMALISASI PELAYANAN APARATU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui optimalisasi pelayanan aparatur sipil negara, tingkat efektivitas terhadap pelayanan aparatur sipil negara, dan tingkat efisiensi pelayanan aparatur sipil negara pasca gempa bumi di Sekretariat Daerah Provinsi Sulawesi Barat. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi sedangkan analisis data menggunakan analisis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pptimalisasi pelayanan publik dinilai berdasarkan beberapa faktor antara lain seperti kepemimpinan, budaya organisasi, kelembagaan, tata kerja, standar pelayanan, pengendalian dan evaluasi, dan pengelolaan SDM mendapatkan penilaian baik. Sedangkan, untuk pengelolaan pengaduan masyarakat, sarana dan prasarana, dan penggunaan teknologi informasi mendapatkan penilaian kurang baik. Tingkat efektivitas pelayanan publik di Biro Umum, Perlengkapan dan Protokol Sekretariat Daerah Provinsi Sulawesi Barat tergolong kurang efektif. Hal ini disebabkan beberapa sarana dan prasarana mendukung dalam pelayanan publik mengalami kerusakan akibat gempa bumi. Tingkat efisiensi pelayanan publik di Biro Umum, Perlengkapan dan Protokol Sekretariat Daerah Provinsi Sulawesi Barat tergolong cukup efisien karena pelayanan publik dilakukan sudah sesuai dengan SOP yang berlaku.