ANALISIS EFEKTIVITAS DAN EFISIENSI OPERASIONAL TERMINAL PENUMPANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN KEPENTINGAN PENGGUNA

Abstract

Terminal Induk Kota Makale merupakan satu-satunya terminal penumpang di Kabupaten Tana Toraja. Untuk menunjang mobilitas masyarakat, operasional Terminal Induk Kota Makale diharapkan dalam pengelolaannya dapat efektif dan efisien sehingga memberikan kepuasan kepada pengguna terminal, yaitu penumpang, pengemudi, dan pengelola terminal itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas dan efisiensi operasional Terminal Induk Kota Makale dan juga untuk mengetahui tingkat kepuasan dan kepentingan pengguna terminal terhadap kinerja terminal, pemanfaatan fasilitas terminal dan peran pengelola terminal. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Metode Importance Performance Analysis (IPA) berdasarkan hasil survei kuesioner. Hasil penelitian didapatkan skor (67,53%) untuk tingkat kepuasan dan skor (77,66%) untuk tingkat kesesuaian kepentingan. Untuk perhitungan rasio efektivitas dan efisiensi operasional Terminal Induk Kota Makale didapatkan rasio efektivitas (80,79%) artinya cukup efektif dan rasio efisiensi (130,87%) artinya belum efisien