Abstract:
Sistem Informasi akademik menjadi sebuah fasilitas penting yang dimiliki
oleh setiap institusi pendidikan saat ini. Perkembangan teknologi informasi
semacam ini sangat bermanfaat dalam pengelolaan proses manajemen akademik
yang dapat berdampak pada kualitas sistem dan pelayanan yang diberikan.
Universitas Hasanuddin menggunakan sistem informasi akademik yang
dinamakan Neosia sejak 2009. Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalisasi
pelayanan akademik pada Fakultas Teknik Universitas Hasanuddin melalui
analisis keandalan dan empati admin serta analisis permasalahan pengguna dari
sisi mahasiswa dan dosen. Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif
kualitatif dengan analisis masalah berdasarkan data primer dan data sekunder.
Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi dan wawancara.
Adapun sumber data dan informasi yaitu dari staff administrasi, dosen dan
mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Hasanuddin sebagai pengguna layanan
Neosia. Pengolahan data dilakukan dengan menguraikan data melalui dimensi ESERVQUAL (Electronic Service Quality). Hasil analisis dari penelitian ini
menunjukkan bahwa kinerja fungsi Neosia sebagai sistem informasi akademik
sudah baik. Selain itu, keandalan admin dalam pelayanan portal Neosia pun secara
keseluruhan sudah baik walaupun masih ada beberapa hal yang perlu diperhatikan
oleh admin Portal Neosia baik mahasiswa, dosen maupun administrasi akademik
terkait kedisiplinan dalam penggunaan sistem secara umum.
