OPTIMALISASI PELAYANAN PORTAL NEOSIA PADA FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS HASANUDDIN

Abstract

Sistem Informasi akademik menjadi sebuah fasilitas penting yang dimiliki oleh setiap institusi pendidikan saat ini. Perkembangan teknologi informasi semacam ini sangat bermanfaat dalam pengelolaan proses manajemen akademik yang dapat berdampak pada kualitas sistem dan pelayanan yang diberikan. Universitas Hasanuddin menggunakan sistem informasi akademik yang dinamakan Neosia sejak 2009. Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalisasi pelayanan akademik pada Fakultas Teknik Universitas Hasanuddin melalui analisis keandalan dan empati admin serta analisis permasalahan pengguna dari sisi mahasiswa dan dosen. Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif dengan analisis masalah berdasarkan data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi dan wawancara. Adapun sumber data dan informasi yaitu dari staff administrasi, dosen dan mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Hasanuddin sebagai pengguna layanan Neosia. Pengolahan data dilakukan dengan menguraikan data melalui dimensi ESERVQUAL (Electronic Service Quality). Hasil analisis dari penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja fungsi Neosia sebagai sistem informasi akademik sudah baik. Selain itu, keandalan admin dalam pelayanan portal Neosia pun secara keseluruhan sudah baik walaupun masih ada beberapa hal yang perlu diperhatikan oleh admin Portal Neosia baik mahasiswa, dosen maupun administrasi akademik terkait kedisiplinan dalam penggunaan sistem secara umum.