Abstract:
Pelabuhan Marpokot sebagai penyelenggara, penyedia fasilitas pelayaran dan
penyeberangan sangat berperan penting dalam memberikan pelayanan yang
efektif kepada pengguna jasa. Tujuan penelitian ini untuk mengukur tingkat
Efektivitas Pelayanan di Pelabuhan Marpokot. Teori yang digunakan dalam
penelitian ini menggunakan teori Surjadi prinsip-prinsip penyelenggaraan
pelayanan publik dengan indikator kesederhanaan, kepastian dan ketepatan
waktu, keamanan dan kenyamanan, kedisiplinan, kesopanan dan keramahan,
kelengkapan sarana dan prasarana, serta bertanggungjawab. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel
menggunakan teknik acidental sampling dan sampel yang digunakan sebanyak
122 orang. Hasil yang didapat dalam penelitian ini adalah Efektivitas Pelayanan
di Pelabuhan Marpokot Kabupaten Nagekeo lebih besar dari 65% dan masuk
dalam kategori efektif. Saran dalam penelitian ini adalah melakukanperbaikan
dan perawatan sarana dan prasarana secara berkala, memberikan sanksi berupa
penghapusan jadwal sandar selama satu minggu bagi kapal yang melebihi
waktu bongkar muat kapal di dermaga.
