ANALISIS DIMENSI LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk Untuk mengetahui dan menganalisis Dimensi Layanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pada Rs Nene Mallomo Kabupaten Sidenreng Rappang). Adapun pendekatan yang digunakan pada penelitian ini yaitu penelitian lapangan, yang merupakan penelitian yang dilakukan secara langsung guna memperoleh data yang erat kaitannya dengan peneltian yang berupa angket (kuesioner) dan penelitian kepustakaan yang berupa landasan teori. Subjek penelitian ini yaitu pasien rawat inap rumah sakit nene mallomo kabupaten sidenreng rappang sebanyak 50 responden berdasarkan karakteristik jenis kelamin, usia, dan lamanya menggunakan layanan kesehatan. Metode penelitian menggunakan metode analisis deskriptif dan analisis kuantitatif regresi linear berganda. Kesimpulan pada penelitian ini yaitu bahwa tangible berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien diperoleh nilai t hitung > t tabel (4,866> 1,677), empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien diperoleh nilai t hitung > t tabel (6,145> 1,677), dan reliable berpengaruh positif dn signifikan terhadap kepusan pasien diperoleh nilai t hitung > t tabel (6,999> 1,677). Seluruh variabel independen memiliki korelasi yang searah dengan variabel dependen (Kepuasan Pasien). Melalui pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa seluruh variabel independen memang layak untuk menguji variabel dependen. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa ketiga variabel independ(Tangible, Empathy, dan Reliable) terbukti mempengaruhi variabel dependen(Kepuasan Pasien).