ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP DIMENSI KERJA PEGAWAI PT PEGADAIAN AREA MAKASSAR 1

Abstract

Tujuan penelitian Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel kepempinan tranformasional dan variabel motivasi kerja terhadap kinerja pegawai pada PT Pegadaian Area Makassar 1 dan Untuk mengetahui dan menganalisis variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kinerja pegawai pada PT Pegadaian Area Makassar 1 Objek penelitian adalah PT Pegadaian Area Makassar 1. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap dimensi kerja pegawai pada PT Pegadaian Area Makassar 1. Dibuktikan dengan melihat thitung > ttabel 1.625 dan signifikansinya 0.007 < 0.05, Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap dimensi kerja pegawai pada PT Pegadaian Area Makassar 1 . Dibuktikan dengan melihat thitung 3.744 > ttabel 1.625 dan nilai signifikansinya 0.001 < 0.05, variabel yang dominan berpengaruh terhadap kinerja pegawai adalah variabel X1 atau kualitas pelayanan. Dengan melihat nilai thitung tertinggi dan kualitas pelayanan dan dimensi kerja secara simultan mempengaruhi kinerja pegawai pada PTPegadaian Area Makassar 1. Dengan melihat fhitung 88.752 > ftabel 3.19 dengan taraf signifikansinya 0.000 (0.000 ≤ 0.000).