PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SAMSAT WILAYAH I MAKASSAR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor SAMSAT Wilayah I Makassar. Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif dimana kantor SAMSAT Wilayah I Makassar dipilih sebagai lokasi penelitian. Metode pengumpulan data menggunakan metode survey dengan tujuan untuk memperoleh data dan informasi yang akurat menggunakan: wawancara, dokumentasi, dan observasi. Sumber data yaitu data primer dan data sekunder. Data primer terdiri dari hasil wawancara dengan informan kunci berjumlah 5 orang. Teknik analisis data melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, pengabsahan data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian dengan fokus 1) Bagaimana prosedur pelayanan SAMSAT sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yaitu cukup mudah namun kurang optimal karena kurangnya sosialisasi pada sistem pembayaran unggulan yang disediakan. 2) Bagaimana kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor di kantor SAMSAT Wilayah I Makassar yaitu memuaskan namun pelayanan belum dapat dikatakan optimal, dilihat dari indikator (a) organisasi, kemampuan aparat, dan sistem pelayanan.