GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN UNIVERSITAS BOSOWA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan Universitas Bosowa. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian survey. Populasi penelitian ini dari Angkatan 2015, 2016 dan 2017 sebanyak 11.391. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 386 orang, karena sampel diambil menggunakan rumus Slovin, Namun yang tersisa 368 karena 18 angket tidak kembali dan ada yang tidak bisa dianalisis/rusak. Data penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan skala Kepuasan mahasiswa berdasarkan teori kualitas layanan oleh Parasuraman. Skala ini disusun tanpa dilakukan modifikasi dan adaptasi. Berdasarkan hasil data yang telah diperoleh sebanyak 368 subjek penelitian, menunjukkan bahwa terdapat 23 orang (6,3%) terhadap skala kepuasan mahasiswa, kategorisasi rendah 121 (32,9% kategorisasi sedang 103 (28%), Kategorisasi 84 mahasiswa (22,8%) sedangkan kategorisasi sangat tinggi 37 (10,1%). Maka diperoleh kesimpulan akhir yang menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa Universitas Bosowa cenderung rendah bila dibandingkan kategorisasi yang lain dan diasumsikan tidak puas. Namun jika dilihat nilai secara akumulatif (gabungan) dari sedang, tinggi dan sangat tinggi diperoleh kesimpulan yang diasumsikan puas pada kualitas pelayanan Universitas Bosowa. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa Kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan sudah puas namun beberapa pertimbangan seperti pada distirbusi kategorisasi rendah menunjukkan bahwa kualitas pelayanan masih harus di tingkatkan