PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG DIMEDIASI KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PERUMAHAN NUSA HARAPAN PERMAI DI MAKASSAR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran dengan tujuh unsur, yaitu: product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian pada Perum Nusa Harapan Permai di Kota Makassar. Penelitian ini bersifat deskriptif. Populasi sebanyak 700 konsumen. Sampel yang diambil sebanyak 88 responden dengan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan dengan melalui observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Data dianalisis dengan menggunakan Structural Equation ModelingPartial Least Squares (SEMPLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketujuh unsur bauran pemasaran berpengaruh terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen pada Perum Nusa Harapan Permai di Kota Makassar, keputusan pembelian berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Perum Nusa Harapan Permai di Kota Makassar, dan bauran pemasaran memiliki pengaruh tidak langsung terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian pada Perum Nusa Harapan Permai di Kota Makassar