Abstract:
Titik awal dari sebuah bisnis bukan dimulai dari apa yang
baik dimiliki oleh perusahaan, tetapi dari apa yang ingin diketahui
oleh konsumen dan bagaimana perusahaan dapat memuaskan
keinginan konsumen tersebut dengan lebih baik yang dilakukan
oleh perusahaan pesaing. Pada dasarnya konsumen selalu berharap
agar kebutuhan dan keinginannya dapat terpenuhi sesuaidengan
apa yang diharapkannya. Berdasarkan kebutuhan dan keinginan
tersebut maka bermunculanlah perusahaan yang menciptakan
produk yang sejenis untuk ditawarkan kepada konsumen. Akibat
perubahan faktor sosial ekonomi, maka terjadi pergeseran perilaku
belanja konsumen dari pasar tradisional beralih ke ritel modern