MANAJEMEN PEMASARAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PERUSAHAAN RITEL MODERN

Abstract

Titik awal dari sebuah bisnis bukan dimulai dari apa yang baik dimiliki oleh perusahaan, tetapi dari apa yang ingin diketahui oleh konsumen dan bagaimana perusahaan dapat memuaskan keinginan konsumen tersebut dengan lebih baik yang dilakukan oleh perusahaan pesaing. Pada dasarnya konsumen selalu berharap agar kebutuhan dan keinginannya dapat terpenuhi sesuaidengan apa yang diharapkannya. Berdasarkan kebutuhan dan keinginan tersebut maka bermunculanlah perusahaan yang menciptakan produk yang sejenis untuk ditawarkan kepada konsumen. Akibat perubahan faktor sosial ekonomi, maka terjadi pergeseran perilaku belanja konsumen dari pasar tradisional beralih ke ritel modern