KUALITAS PELAYANAN DALAM SISTEM PENERBITAN e-KTP PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MAROS

Abstract

Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Dalam Sistem Penerbitan e-KTP Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Maros Penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif bertujuan untuk menggali fakta, dalam penelitian ini Kepala bidang pelayanan pendaftaran penduduk, Operator KTP, KK, dan mutasi penduduk, Kasi sistem informasi administrasi kepegawaian pada bidang pengelolaan informasi kependudukan, operator komputer serta masyarakat sebagai informan kunci. Teknik pengumpulan datanya melalui wawancara,observasi dan dokumentasi. Analisa data yang digunakan adalah analisa interaktif yang meliputi, reduksi data, sajian data, penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pegawai negeri sipil terhadap masyarakat belum sepenuhnya berjalan maksimal sesuai dengan kode etik profesi. Adapun kualitas pelayanan sebagai acuan bertindak dalam penyelesaian masalah. Syarat penerbitan sebagai pedoman dalam mengerjakan tugas. Peningkatan pelayanan dan tanggung jawab akan tugas selalu dibenahi agar dapat memberikan pelayanan yang maksimal. Dalam hal ini kualitas kerja memiliki pengaruh yang besar untuk membangun pelayanan prima yang maksimal.