KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA LINGKUP DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN BONE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan, faktor penghambat dan pendukung dalam pelaksanaan pelayanan publik pada Dinas Pendidikan Kabupaten Bone. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi dalam pelaksanaan pelayanan publik pada Dinas Pendidikan Kabupaten Bone. Hasil penelitian menujukkan bahwa kualitas pelayanan publik di kantor dinas pendidikan di Kabupaten Bone adalah Dimensi Tangibel (Bukti Fisik), Dimensi Reliability (Kehandalan), Dimensi Responsiviness (Ketanggapan), Dimensi Assurance (Jaminan), dan Dimensi Emphaty (Empati) sudah diterapkan, namun ada indikator yang belum sepenuhnya di laksanakan yaitu mengenai kenyamanan tempat pelayanan pada hari-hari atau jam tertentu, mengenai keahlian pegawai negeri sipil yang dalam menggunakan teknologi informasi dan komunikasi dalam pelayanan. Faktor penghambat di Kantor Dinas Pendidikan Kabupaten Bone adalah penguasaan teknologi, informasi dan umumnya luas lahan Kantor, dan Faktor pendukung adalah semangat kerja pegawai dan pasilitas teknologi, dan informasi, komunikasi, dan jaringan internet.