KINERJA PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SINJAI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses kinerja pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai serta menggambarkan faktor pendukung dan penghambat yang mempengaruhi pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Informan penelitian terdiri dari informan kunci yaitu kepala dinas dan informan ahli yaitu sekertaris dinas , sedangkan informan pendukung adalah kabid kependudukan petugas pelayanan dan masyarakat dengan jumlah informan 9 orang, tehnik pengumpulan data dengan melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data melalui Penyajiandata, dan reduksi data.Dalam penelitian ini membahas tentang kinerja petugas pelayanan yang diselenggarakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai yaitu orientasi terhadap perubahan, etika pelayanan, system intensif dan kerjasama.Serta factor pendukung pelayanan yaitu prosedur pelayanan, kompetensi petugas pemberi layanan, sarana pelayanan.Pelayanan yang diberikan sudah dapat mengakomodir kebutuhan masyarakat tentang dokumen kependudukan secara legal, formal sesuai dengan peraturan perundang-undangan khususnya dokumen Kartu Keluarga Dan KTP-elektronik.Dengan mengaplikasikan teknologi berbasis komputer yang terintegrasi langsung kepusat dan seluruh Dukcapil seIndonesia serta dengan kompetensi petugas yang mampu mengoperasikan komputer untuk mendukung kinerja petugas.Namun yang perlu ditingkatkan adalah Sumber daya Manusia, peningkatan Anggaran yang dapat menunjang kesejahteraan petugas pelayanan serta peningkatan prasarana pelayanan yang merupakan factor penghambat dalam pelayanan.