Abstract:
Tujuan penelitian yakni Untuk mengetahui dan menganalisis sistem
pelayanan administrasi pada Bagian Keuangan Sekretariat Daerah Kabupaten
Majene, Untuk mengetahui dan menganalisis kompetensi pelayanan administrasi
pada bagian keuangan Sekretariat Daerah Kabupaten Majene dan Untuk
mengetahui dan menganalisis kelengkapan sarana dan prasarana pelayanan
administrasi pada bagian keuangan Sekretariat Daerah Kabupaten Majene.
Dalam penelitian ini digunakan pendekatan kualitatif dengan metode
deskriftif. Data diperoleh dari sejumlah informan yang terdiri atas: Kepala bagian
Keuangan, pegawai dan masyarakat.
Hasil dari penelitian ini yakni: Sistem pelayanan administrasi pada Bagian
Keuangan Setda Kab. Majene dimana pelaksanaan ketaatan hukum dalam
mengelola pajak/retribusi daerah belum sepenuhnya diterapkan di Setda
Kabupaten Majene. Untuk prinsip efektif dan efisien telah diterapkan oleh Kepala
bagian Keuangan Setda Kab. Majene dalam pengelolaan pajak/retribusi daerah.
Sedangkan prinsip keadilan menjadi bagian penting dalam pengelolaan
pajak/retribusi daerah. Masyarakat menjadi nyaman apabila pelayanan yang
dilakukan dengan ramah, adil, dan tepat waktu. Kompetensi pelayanan pada
bagian keuangan Setda Kab. Majene dapat dilihat dari pendidikan dan pelatihan
yang diikuti oleh pegawai. Ada beberapa pegawai yang belum mengusai
sepenuhnya pekerjaan sehari-harinya, sehingga mereka harus meminta bantuan
kepada pegawai lain untuk menyelesaikan pekerjaan yang sebenarnya menjadi
tanggung jawabnya. Sedangkan yang berhubungan dengan kedisiplinan pegawai
masih belum baik, beberapa pegawai terlambat masuk dan cepat pulang, bahkan
ada yang tidak hadir tanpa pemberitahuan. Sarana dan prasarana pelayanan telah
mendapat perhatian besar dari pemerintah dalam memperlancar pelayanan publik,
dimana sarana pelayanan yang ada pada bagian keuangan Setda Kab. Majene
telah berfungsi sebagai alat penunjang pekerjaan dalam berbagai pengurusan
tanpa menunggu berjam-jam. Ada satu hal yang tidak nyaman bagi masyarakat
ketika masuk kedalam ruangan bagian keuangan Setda Kab. Majene yakni ruang
tunggu pelayanan Kantor Setda Kabupaten Majene pada saat ini panas sehingga
banyak masyarakat yang kurang nyaman dengan ruang tunggu yang panas
