Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pelayanan
dan physical evidence.Penelitian ini dilakukan di Warkop lembang.Jumlah
populasi dalam penelitian ini adalah sebagian besar pelanggan warkop Lembang
sebanyak 78 orang.Adapun sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
sebagian besar dari jumlah populasi sebanyak 78 orang.
Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan
kepustakaan.Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan regresi
linear berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan dan physical evidence
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen warkop Lembang.Physical
evidence mempunyai pengaruh dominan kepuasan konsumen.
