ANALISIS PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PASAR RETAIL MODERN KOTA MAKASSAR (STUDY KASUS HYPERMART MALL PANAKKUKANG)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Physical Evidence yang terdiri dari Area parker, landscape, desain interior baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan . Alfamidi Kecamatan Tamalanrea Kota Makassar. Sedangkan teknik analisa yang digunakan adalah analisa regresi linear berganda guna menunjukkan besarnya pengaruh physical evidence(Bukti fisik) baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan pada pasar retail modern Kota Makassar (Hypermart). Hasil pengujian secara simultan menunjukkan pengaruh variabel Area parker, Landscape, Desain Interior secara bersama-sama (simultan) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pasar retail modern Kota Makassar (Hypermart) adalah signifikan. Hasil ini mengindikasikan bahwa naik turunnya loyalitas pelanggan pada Hypermart Mall panakkukang. tergantung oleh naik turunnya tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut. Hasil ini diperkuat dengan tingkat perolehan R Square sebesar 0,513 atau 51,3% yang menunjukkan bahwa hubungan antara variabel variabel bukti Area parker, landscape, Desain interior secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Pasar Retail Modern Kota Makassar (Hypermart).