Abstract:
Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan
orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai
dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan.. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible
terhadap tingkat kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Walenrang Utara
Kabupaten Luwu. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai di Kantor
Kecamatan Walenrang Utara Kabupaten Luwu. Sampel diambil sebanyak 40
responden dengan menggunakan teknik Sampling Jenuh. Data dikumpulkan dengan
kuesioner sebagai metode pokok dan dokumentasi sebagai metode pelengkap. Analisis data yang digunakan, Analisis Regresi Linear Berganda, Uji t,Uji f, dan
Analisis Koefisien Determinasi.
