PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE, TBK CABANG MAKASSAR 1

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Adira dinamika multi finance, tbk cabang makassar 1. (dibimbing oleh Dr. Hasanuddin Remmang, SE.,M.Si sebagai pembimbing I dan Dr.H.A.Arifuddin Mane, SE.,M.Si.,SH.,M.H sebagai pembimbing II). Desain penelitian ini menggunakan desain kualitas dengan sampel yang berjumlah 90 responden yang disebar kepada pelanggan yang loyal pada PT. Adira dinamika multi finance, tbk cabang Makassar 1. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian dengan menggunakan analisis regresi linier berganda adalah bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Adira Dinamika Multi finance, tbk cabang Makassar 1, kehandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Adira Dinamika Multi finance, tbk cabang Makassar 1, ketanggapan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Adira Dinamika Multi finance, tbk cabang Makassar 1, jaminan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Adira Dinamika Multi finance, tbk cabang Makassar 1, empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Adira Dinamika Multi finance, tbk cabang Makassar 1, bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Adira Dinamika Multi finance, tbk cabang Makassar 1.