PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM MENYAMPAIKAN SURAT PEMBERITAHUAN (SPT) PADA KPP PRATAMA MAKASSAR UTARA

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas Pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah metode accidental sampling. Sampel penelitian ini berasal dari 40 koresponden yang semuanya adalah wajib pajak terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Makassar utara. Hasil penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner yang diproses dan dianalisis dengan menggunakan Regresi ganda. Uji kualitas data yang digunakan adalah Uji validitas menggunakan Corrected Item Total dan Uji reliabilitas menggunakan Cronbach alpha. Untuk uji hipotesis dalam penelitian ini, uji F dan t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Dimensi Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak menyampaikan SPT. Secara parsial, Reliabilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak, Jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak, Fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak, Empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak, Daya Tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak