ANALISIS SISTEM MANAJEMEN TELEMARKETING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK BRI KANTOR WILAYAH A.YANI MAKASSAR SULAWESI SELATAN

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh sistem manajemen telemarketing inbound/outbound terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank BRI kanwil A.Yani Makassar Sulawesi Selatan. Objek penelitian adalah PT Bank BRI kanwil A.Yani Makassar. Alat analisis yang di gunakan yaitu model analisis diskriptif dan model analisis agresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan yang sangat signifikan antara telemarketing dan kepuasan nasabah pada PT Bank BRI kanwil A.Yani Makassar Sulawesi Selatan.