PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA UNIVERSITAS BOSOWA

Abstract

Kualitas pelayanan akademik yang ada pada suatu perguruan tinggi menjadi salah satu hal yang dapat diukur, jika kualitas pelayanan yang ditawarkan oleh suatu perguruan tinggi baik, maka akan memberikan kepuasan bagi mahasiswa. Universitas Bosowa juga merupakan salah satu universitas swasta yang memperhatikan kualitas pelayanannya. Berdasarkan pengamatan peneliti selama berkuliah di Universitas Bosowa, peneliti merasa bahwa beberapa kualitas pelayanan akademik pada Universitas Bosowa sudah perlu ditingkatkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Bososwa. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode cluster random sampling dengan menggunakan rumus slovin, dengan jumlah responden sebanyak 379 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif, uji asumsi, uji hipotesis dan regresi linear sederhana. Berdasarkan hasil analisis, yang dilakukan peneliti, dihasilkan bahwa kualitas pelayanan akademik berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Bosowa