Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang terdiri
dari bukti fisik, daya tanggap dan jaminan baik secara parsial maupun simultan
terhadap kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep. Sedangkan teknik
analisa yang digunakan adalah analisa regresi linear berganda guna menunjukkan
besarnya pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, daya tanggap dan
jaminan baik secara parsial maupun simultan terhadap kinerja Rumah Sakit Umum
Daerah Kabupaten Pangkep.
Hasil pengujian secara simultan menunjukkan pengaruh variabel kualitas pelayanan
yang terdiri dari bukti fisik, daya tanggap dan jaminan secara bersama-sama
(simultan) berpengaruh terhadap kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten
Pangkep adalah signifikan. Hasil ini mengindikasikan bahwa naik turunnya kinerja
pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep. tergantung oleh naik
turunnya tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut. Hasil
ini diperkuat dengan tingkat perolehan R Square sebesar 0,780 atau 78% yang
menunjukkan bahwa hubungan antara variabel variabel bukti fisik, daya tanggap dan
jaminan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kinerja Rumah Sakit Umum
Daerah Kabupaten Pangkep.
