ANALISIS DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN PANGKEP

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, daya tanggap dan jaminan baik secara parsial maupun simultan terhadap kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep. Sedangkan teknik analisa yang digunakan adalah analisa regresi linear berganda guna menunjukkan besarnya pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, daya tanggap dan jaminan baik secara parsial maupun simultan terhadap kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep. Hasil pengujian secara simultan menunjukkan pengaruh variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, daya tanggap dan jaminan secara bersama-sama (simultan) berpengaruh terhadap kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep adalah signifikan. Hasil ini mengindikasikan bahwa naik turunnya kinerja pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep. tergantung oleh naik turunnya tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut. Hasil ini diperkuat dengan tingkat perolehan R Square sebesar 0,780 atau 78% yang menunjukkan bahwa hubungan antara variabel variabel bukti fisik, daya tanggap dan jaminan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep.