Abstract:
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik melalui peningkatan SDM
di Kecamatan Mandai Kabupaten Maros dan mengetahui kendala apa saja yang dihadapi masyarakat
dalam hal pelayanan di Mandai, Kabupaten Maros. Metode penelitian yang digunakan adalah metode
kualitatif untuk menganalisis prioritas penelitian yaitu kualitas layanan dalam peningkatan sumber
daya manusia dengan menggambarkan dan melakukan peninjauan. Penelitian ini menggunakan
teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi dengan mengajukan beberapa pertanyaan
kepada responden. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik selain itu
peningkatan sumber daya manusia belum dilaksanakan secara optimal
