PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pengguna Layanan Shopee di Wilayah Makassar)

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis apakah kualitas layanan, harga dan ekuitas merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna layanan shopee di wilayah Makassar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode kuesioner. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebar sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, harga dan ekuitas merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna layanan shopee di wilayah Makassar secara parsial dan simultan dengan nilai efektif yang diperoleh secara bersama-sama sebesar 59,7% sedangkan sisanya 40,3% adalah oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini